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  • 服务地图
  • IT运营自动化
  • ITOM自动化
  • 智能机器人
  • 请求管理
  • 配置项管理(CMDB)
  • 需求管理
  • 问题管理
  • 变更管理
  • 知识库管理
  • 应用监控
  • 智能巡检
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配置项管理(CMDB)
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服务地图

服务地图

表示服务重要性和健康程度的地图。

可以直观地从地图上快速识别到每个服务的重要性和健康状况;
用于业务影响分析、故障智能定位、恢复服务中断;
帮助IT人员进行业务影响分析并评估计划更改的影响。

IT运营自动化

IT运营自动化

根据故障详细自动执行修复流程。

依据系统的流程规则自动触发执行流程、自动推送解决方案或执行Python脚本自动修复。
相关的理论概念可参考下方ITOM自动化中概念图。

ITOM自动化

ITOM自动化

IT运营管理自动化五个环节。

配置项自动发现&映射服务到基础设施保持服务地图实时更新吸收IT事件依据ITOM系统的流程规则自动触发执行流程、自动推送解决方案查看业务服务的健康程度。

智能机器人

智能机器人

解析客户语义并自动触发相应的回复。

依据智能语义分析以及知识大数据智能分析、答复用户的各种咨询或者推荐解决方案;
如无合适的解决方案,将引导用户提交请求。

请求管理

请求管理

记录事件、响应服务请求、供技术员快速解决事故与响应服务请求的平台。

提供web、App、微信、邮件等多种提交请求渠道;
强大的自定义功能,如自定义表单、自定义流程、自定义规则,实现自动化工作流,提高技术员工作效率;
定义SLA服务级别协议,自动匹配相应的响应时间及完成时间,确保团队服务质量。

配置项管理(CMDB)

配置项管理(CMDB)

通过CMDB(配置管理库)识别、控制、维护与检查企业的IT资产。

与请求管理、问题管理、变更管理等紧密关联,为用户提供全面的服务管理流程;
直观的配置项关联关系图,呈现配置项间的关联关系,让变更实施更具可控性;
自动从监控系统同步信息到配置项,保证配置信息实时、准确; 保障IT资产数据的准确与安全,实现更好的资产决策,优化资产生命周期投资以提供更好的IT服务。

需求管理

需求管理

需求管理有助于企业了解和预测客户对服务的需求,帮助客户落地服务。

从提交主意-升级为需求-创建服务到服务运营的一整套需求落地流程;
需求管理流程的引入可以使IT投资者看到投资用于哪些需求与服务,也可以参与IT指导委员会审核需求。

问题管理

问题管理

问题管理是指通过调查和分析IT基础构架的薄弱环节,查明事故原因,由此制定解决方案和防止事故再次发生的具体措施。

解决IT服务管理的潜在和已发生的问题,找到问题的根本原因;
提供临时措施或根本解决方案,放置问题再次发生或减少问题的数量;
由请求或问题提交变更,跟踪变更状态,全面管理IT变更,保证万无一失。与请求、变更、配置项等模块紧密关联,保障IT基础架构高可用性。

变更管理

变更管理

在最短的中断时间内完成基础架构或服务的变更管理流程。

确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤,尽快地实施变更,将变更所导致的业务影响减少到最低;
用经过验证的变更管理流程管理变更,满足审计与监管要求,降低变更风险;
由请求或问题提交变更,跟踪变更状态,全面管理IT变更,保证万无一失。

知识库管理

知识库管理

知识管理为终端用户提供自助解决方案,同时让技术员具备更高的工作效率。<

提供开箱即用的知识体验,使信息在知识库中共享,为用户提供自助、故障排除和任务解决等信息的解决方案;
与请求管理、问题管理模块紧密关联,在解决请求或问题的同时搜索和创建知识内容。

应用监控

变更管理

Oracle、虚拟化、AIX等专业的应用监控。

Ahoova BSM 潜心多年的专业应用监控,得到了众多行业客户的认可特别是对Oracle及AIX小机系统的监控在多个银行有着丰富的实践案例。Ahoova BSM虚拟化监控通过图形化方式构建出宿主机、虚拟机、虚拟网络、数据存储间资源使用情况,从全局到局部的一体化视图,便于用户直观全面了解当前虚拟化环境的健康状况。
Ahoova BSM对于Oracle的监控是汲取了专业的Oracle DBA的一线经验,把实际应用场景对于Oracle的关注信息沉淀到产品中,其中SQL-TOP排序、ORA错误日志等功能得到用户的极大认可,为用户排查数据库瓶颈问题提供有力依据,并且最终通过一体化视图呈现Oracle的整体运行状态。

智能巡检

知识库管理

服务器硬件监控,代替人工机房巡检<

Ahoova BSM可通过带外、带内方式对PC服务器、小机及刀箱底层硬件状态进行全面的监控,包括处理器、内存、硬盘、电源、风扇、温度、插槽等硬件状态和配置信息,代替管理员的日常机房巡检工作,使管理员实时了解到服务器底层硬件的运行情况,此种监控方式不通过操作系统,即使系统关机的状态下仍可监控服务器的基本硬件健康状况。

智能报表

智能报表

智能化的多维度服务分析,更好地支持服务管理及服务改善。

提供开箱即用的知识体验,使信息在知识库中共享,为用户提供自助、故障排除和任务解决等信息的解决方案;
与请求管理、问题管理模块紧密关联,在解决请求或问题的同时搜索和创建知识内容。
支持报表灵活定制,可根据不同模块、不同时间、不同角色等定制报表。

功能演示视频

成功案例

国津软件团队持续倾注心血、迭代打磨产品,成功发布国津.鸿运维ESM/ITSM企业服务管理软件系列,十年迭代的包括IT服务运营管理大平台(ITOM)、服务地图(ServMap)、企业服务管理大平台(ESM & ServOps)、IT运维管理系统(ITSM)、ITIL软件系统、CMDB、企业流程工具WorkflowWare,一体化运维产品可用于管理IT资产、知识库、生产质量、业务和运维流程、问题跟踪、保修系统、售后服务等,提升所有工作者的工作体验,让天下没有难做的服务,让天下没有难做的IT!

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